С таким программным браком столкнулись люди сразу же после его покупки, хотя в RIM настаивают, что процент брака не такой уж и большой и большинство дефектных планшетов по-прежнему находится на полках магазинов (их просто не успели раскупить).

Компания так же добавила, что те покупатели, которые после покупки PlayBook обнаружили дефект могут связаться непосредственно с RIM, чтобы без каких либо затрат произвести замену планшета.